Q: 推奨環境を教えてください。

JouleLife CLUBをご利用いただくには、以下の推奨環境で最新のバージョンをご利用ください。 【体組成計レンタルの推奨環境】 （JL-101をご利用の場合：Wi-Fiネットワーク） 2.4GHzの周波数に対応したWi-Fiルーターによるネットワーク環境 （スマートフォン） iPhone iOS10以降 ※ ヘルスケアアプリとの連携が必要なため、ヘルスケアに対応していないiPadではご利用いただけませんのでご注意ください。 （ウェブブラウザ） Google Chrome Safari 【スマートウォッチレンタルの推奨環境】 （コンピュータ） Windows 10 macOS 10 （スマートフォン） iPhone iOS10 Android 7 （ウェブブラウザ） Google Chrome Safari 【ご注意】 ※上記内容については動作確認済みを意味するもので、動作環境を保障するものではありません。 ※一部端末に関しては、対応OSバージョン以上でも動作しない場合があります。 ※推奨外のOS、端末、標準ブラウザ以外の環境でのご利用は、正常に動作が行われない場合があります。また標準ブラウザであっても、シークレットモード等の特別な設定をしている場合は、同様に正常動作が行われない可能性があります。

Q: 契約期間や料金の支払いタイミングはどのようになりますか?

JouleLife CLUBではご注文時に初回決済を行いますが、 サービス利用開始日はレンタル端末発送日の翌日 となります。 次回以降のお支払いは、 月々払いの場合はサービス利用開始日翌々月以降の毎月5日、年間一括払いの場合はサービス利用開始日翌年以降の毎年翌月5日 に決済します。 【ご注文日とサービス利用開始日】 例えば、10月15日にサービスをご注文（初回決済）いただき、運営側で10月17日に発送手続きが完了となった場合、サービスの利用開始日は10月18日となります。 【月々払い】 10月18日がサービス利用開始日の場合、11月30日までが初回の1ヶ月で、11月30日24時にご契約の更新が確定、12月5日が2度目の決済日となります。以降、毎月末日24時に月額料金が確定となり、翌月5日に決済されます。 （※料金は、退会しない限り自動で継続して発生します。） 【年間一括払い】 10月18日がサービス利用開始日の場合、翌年の10月31日までが初回の1年間で、翌年の10月31日24時にご契約の更新が確定、翌年11月5日が2度目の決済日となります。以降、毎年10月31日24時に年間一括料金が確定となり、毎年11月5日に決済されます。 （※料金は、退会しない限り自動で継続して発生します。） ※初回分の決済が完了した場合、いかなる理由があっても当該決済額の返金には応じかねますのでご注意ください。 ※体組成計レンタルの月額サービスをご利用の場合、退会時には退会手数料として550円（税込）がかかります。

Question 1

JouleLife CLUBはどういうサービスですか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

JouleLife CLUB（ジュールライフクラブ）は、ダイエットに最適な機器レンタルにヘルスケア特典が付帯されたメンバーシップサービスです。

Question 2

何歳から入会できますか?

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

18歳からご入会いただけます。ただし、18歳以上20歳未満の未成年者の方は保護者の同意のうえでご入会いただく必要がありますのでご注意ください。

Question 3

法人契約はできますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

はい。詳細条件については個別にお伺いしておりますので、お気軽に運営事務局までお問い合わせください。

Question 4

海外に住んでいるのですがサービスを受けられますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

大変申し訳ありませんが、現時点では「日本国内に居住している」ことがサービス提供の条件となります。日本に居住された際に、改めてご検討くださいますようお願いします。

Question 5

推奨環境を教えてください。

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

JouleLife CLUBをご利用いただくには、以下の推奨環境で最新のバージョンをご利用ください。

【体組成計レンタルの推奨環境】

（JL-101をご利用の場合：Wi-Fiネットワーク）
2.4GHzの周波数に対応したWi-Fiルーターによるネットワーク環境

（スマートフォン）
iPhone iOS10以降
※ ヘルスケアアプリとの連携が必要なため、ヘルスケアに対応していないiPadではご利用いただけませんのでご注意ください。

（ウェブブラウザ）
Google Chrome
Safari

【スマートウォッチレンタルの推奨環境】

（コンピュータ）
Windows 10
macOS 10

（スマートフォン）
iPhone iOS10
Android 7

（ウェブブラウザ）
Google Chrome
Safari

【ご注意】
※上記内容については動作確認済みを意味するもので、動作環境を保障するものではありません。
※一部端末に関しては、対応OSバージョン以上でも動作しない場合があります。
※推奨外のOS、端末、標準ブラウザ以外の環境でのご利用は、正常に動作が行われない場合があります。また標準ブラウザであっても、シークレットモード等の特別な設定をしている場合は、同様に正常動作が行われない可能性があります。

Question 6

クーポンコードはどこで入力しますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

お客様情報やクレジットカード情報を入力いただく「チェックアウトページ」にて、クーポンコードを入力できるフィールドがあります。このページ以外ではクーポンコードを入力いただけませんのでご注意ください。

Question 7

住所に私書箱の登録はできますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

大変申し訳ありませんが、私書箱での登録は受付けておりません。ご自宅の住所をご登録くださいますようお願いします。

Question 8

料金の支払い方法は?

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

現状のお支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。なお、クレジットカードはご利用者様ご本人名義のクレジットカードで決済いただきますようお願いします。

Question 9

契約期間や料金の支払いタイミングはどのようになりますか?

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

JouleLife CLUBではご注文時に初回決済を行いますが、サービス利用開始日はレンタル端末発送日の翌日となります。

次回以降のお支払いは、月々払いの場合はサービス利用開始日翌々月以降の毎月5日、年間一括払いの場合はサービス利用開始日翌年以降の毎年翌月5日に決済します。

【ご注文日とサービス利用開始日】
例えば、10月15日にサービスをご注文（初回決済）いただき、運営側で10月17日に発送手続きが完了となった場合、サービスの利用開始日は10月18日となります。

【月々払い】
10月18日がサービス利用開始日の場合、11月30日までが初回の1ヶ月で、11月30日24時にご契約の更新が確定、12月5日が2度目の決済日となります。以降、毎月末日24時に月額料金が確定となり、翌月5日に決済されます。
（※料金は、退会しない限り自動で継続して発生します。）

【年間一括払い】
10月18日がサービス利用開始日の場合、翌年の10月31日までが初回の1年間で、翌年の10月31日24時にご契約の更新が確定、翌年11月5日が2度目の決済日となります。以降、毎年10月31日24時に年間一括料金が確定となり、毎年11月5日に決済されます。
（※料金は、退会しない限り自動で継続して発生します。）

※初回分の決済が完了した場合、いかなる理由があっても当該決済額の返金には応じかねますのでご注意ください。
※体組成計レンタルの月額サービスをご利用の場合、退会時には退会手数料として550円（税込）がかかります。

Question 10

銀行口座から引き落としされる日はいつですか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

サービス決済日は、ご登録のクレジットカードへの課金が確定する日となりますが、実際にお客様の銀行口座から利用料金が引き落とされる日とは異なります。事例として、サービス決済日から実際の引き落とし日まで3カ月のタイムラグが生じる場合もあります。弊社では引き落とし日は把握していないため、ご登録されているクレジットカードの発行会社にご確認ください。

Question 11

決済日を変更してもらえますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

大変申し訳ありませんが変更には応じかねます。

Question 12

クレジットカードを変えたい時はどうしたらいいですか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

カード変更手続きについて別途ご案内しますので、お問い合わせページよりご連絡ください。

Question 13

年間一括払いの適用期間中に月々払いに変更できますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

年間一括払いの適用期間中は月々払いへの変更はできません。年間一括払いの適用期間終了後に月々払いに変更する場合は、年間一括払いの適用期間が終了する一ヶ月前を目処にJouleLife CLUB運営事務局までお問い合わせください。

Question 14

引き続き、年間一括払いを継続したいのですが、自動的に継続の更新はされますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

自動的に年間一括払いにて継続更新されますのでご安心ください。

Question 15

サービス利用期間が残っている状態で退会した場合、残り期間の会費は返金されますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

サービス利用可能日を残して退会されたとしても返金はできません。なお、退会のお手続きは、レンタル端末の返却、もしくは購入手続きをもって完了となりますので予めご了承ください。

Question 16

カード情報の取り扱いの安全性について教えてください。

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

JouleLife CLUBでは「Stripe」という全世界で使用されている決済サービスを導入しており、ご入会の際に入力いただいたクレジットカード情報は安全な状態で取り扱われます。なお、弊社自体がお客様のクレジットカード情報をお預かりすることはなく、お客様の決済はPCI-DSS取得のStripe決済システムの内部で安全に処理されます。

※ PCI-DSSとは、
PCI DSSは、クレジットカード情報および取引情報を保護するために2004年12月、JCB・American Express・Discover・マスターカード・VISAの国際ペイメントブランド5社により共同で策定されたクレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準です。
※ Stripeとは、
Stripeは、アメリカのStripe社が運営する決済システムで、世界120カ国で数百万社の企業に導入されています。
日本でも、NIKKEI、DeNA、cookpadなどのwebサイトの決済システムとして導入されています。

Question 17

送料は必要ですか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

【体組成計レンタルのお客様】
サービス開始時の体組成計の送料は無料ですが、解約時の体組成計の返却送料はお客様にご負担いただきます。
ただし、1年以上ご利用いただくと体組成計のご返却は不要です。

【スマートウォッチレンタルのお客様】
発送時のみ550円（税込）をご負担いただきますが、返却時には送料をご負担いただく必要はありません。
また、下記の場合は、お客様に送料を実費で負担していただきますのでご注意ください。
・お客様の責による端末の交換や返却が発生した場合
・お客様がご自身の住所を誤って登録し、配送ができず、再配送となった場合

Question 18

配送地域に制限はありますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

日本国内住所に限り配送します。ただし、地域によっては通常より配送に時間がかかる場合があります。また、配送は、原則、ヤマト運輸を利用します。

Question 19

レンタル端末はいつ受け取れますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

JouleLife CLUBにご入会（ご注文）手続き後、通常3営業日から1週間前後でお手元にお届けします。

Question 20

日時指定での受け取りや宅配ボックスの利用はできますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

受け取り方法を指定することはできませんが、配送にはヤマト運輸を利用していますので、クロネコメンバーズをご利用いただくことで、お客様ご自身で配送先（コンビニ受け取り等）や受取日時等を変更することが可能です。

Question 21

配送業者は選べますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

大変申し訳ありませんが、現在はヤマト運輸での配送となります。

Question 22

不良品が届いたらどうすればいいですか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

お届けのレンタル端末に問題があった場合、お届け日の当日中に運営事務局までご連絡ください。また、可能であれば端末の問題部分の画像を添付して送信ください。弊社で確認したうえで不良品と判断出来た場合に限り、いち早く再発送させていただきます。

Question 23

レンタル端末が届きません。

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

レンタル端末を発送する際にお客様のご登録メールアドレスにヤマト運輸の発送番号をお送りしていますので、ヤマト運輸から荷物の配送状況をご確認ください。

Question 24

送られてくる端末は新品ですか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

【体組成計レンタルのお客様】
新品をレンタルしています。

【スマートウォッチレンタルのお客様】
当社がメーカーから新品で仕入れてメンテナンスしたものをレンタルしています。なお、年間一括払いにてご利用されるお客様には必ず新品の端末をお送りしています。

なお、新品のお貸出しとならなかった場合にはクリーニング済みの端末をお届けしております。レンタルという特性上、繰り返し使用による軽微な汚れ、劣化等が見受けられる可能性もございますが、毎回クリーニングを実施しておりますので安心してお使いください。

Question 25

レンタル端末の変更はできますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

利用コースを変更される場合、および、月額払いから年間一回払いへの変更で新品送付保証が適用される場合に限り、端末の変更は可能です。原則、それ以外の場合では端末変更はできませんのでご注意ください。

Question 26

端末を購入することはできますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

【体組成計レンタルのお客様】
JouleLife CLUBでは、原則として端末はレンタル利用いただくこととしており、体組成計については買い取りいただくことはできません。

ただし、月額利用コースを1年以上ご利用いただくとサービス解約時の体組成計のご返却が不要となり、体組成計をご自身の所有物として、実質、買い取りと同様の形にてそのままご利用いただくことができます。

【スマートウォッチレンタルのお客様】
JouleLife CLUBでは、原則として端末はレンタル利用いただくこととしています。ただし、スマートウォッチについては、退会時にレンタル端末の返却に代えて、ご利用中の端末を現状有姿でご購入いただくことができます。退会時の購入価格は、Webサイトに記載しているメーカー参考価格とお客様が当該端末利用期間中にお支払された利用料合計額の差額（ただし、最低価格は税別5,000円とします）となります。

詳しくは運営事務局までお問い合わせください。

Question 27

端末の返却方法を教えてください。

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

ご返却時には退会申請ページより、退会申請手続きを行っていただきます。（※ご連絡のなしでの返却は受付けできませんのでご注意ください。） 【体組成計レンタルのお客様】 事務局からの案内に従い、お届けした際の配送箱にレンタル端末と付属品全てを忘れずに同封のうえで梱包いただきます。なお、原則、返却送料はお客様のご負担となります。お届けした際の配送箱に体組成計を丁寧に梱包したうえで、ヤマト運輸や日本郵便などの【追跡可能な配送会社の発払伝票（※送料お客様負担）】をご用意のうえ返却いただきます。 【スマートウォッチレンタルのお客様】 事務局からの案内に従い、お届けした際の配送箱にレンタル端末と付属品全てを忘れずに同封のうえで梱包いただきます。なお、梱包後は、配送箱をガムテープなどで補強し、ヤマト運輸の着払いにて配送を依頼します。

Question 28

返却前に端末のクリーニングは必要がありますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

原則必要ありませんが、拭き取れば落ちるような軽い汚れでしたらぜひお拭き取りいただければ助かります。

Question 29

返送用伝票がありません。

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

【体組成計レンタルのお客様】
コンビニなどで入手したうえでご返却ください。返送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

【スマートウォッチレンタルのお客様】
ヤマト運輸の集荷依頼やコンビニなどで入手したうえでご返却ください。なお、お客様の任意の配送業者でご返却いただく場合、返送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

Question 30

端末の付属品を返却し忘れてしまいました。

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

運営事務局までその旨をお知らせください。返送手続き方法をご案内します。なお、この場合の返送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

Question 31

専用箱を無くしてしまいました。

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

【体組成計レンタルのお客様】
体組成計をクッション材などで丁寧に梱包してご返却ください。

【スマートウォッチレンタルのお客様】
返却キットをお送りしますので運営事務局までその旨をお知らせください。この場合、返却キット料金：1,200円（税別）の費用をご負担いただきます。何卒ご了承ください。

Question 32

サービス利用を一時休止することはできますか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

サービス利用を一時休止することはできません。どうしても一時休止したい場合は、レンタル端末をご返却のうえで一度退会いただき、ご利用再開のタイミングで改めて新規にご登録いただく必要があります。なお、一度退会した後に再開する場合、退会前の情報は引き継ぐことはできません。予めご了承ください。

Question 33

退会するにはどうしたらよいですか？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

退会申請ページより、退会申請手続きを行っていただきます。なお、退会申請手続きは必ずレンタル端末の返却前に行ってください。

◆退会方法
1. 退会申請ページよりお手続きください。
2. 運営事務局よりレンタル端末の返却・購入などについてご案内します。
3. 案内に従って購入されないすべてのレンタル端末を期日内に返却してください。
4. 弊社にてレンタル端末の返却を確認した後、退会完了となります。

※お手続き完了後、退会完了メールをお送りします。
※体組成計レンタルの月額サービスをご利用の場合、退会時には退会手数料として550円（税込）がかかります。
※ご案内の連絡が付かない場合、サービス利用継続の意思があると判断し、退会手続きを中断させていただくことがあります。

Question 34

次回決済日前に退会完了するには？

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

次回決済日前に退会を希望される場合は、ご契約の更新確定日までに退会申請を行ってください。なお、退会手続き期間中であれば、決済日を迎えたとしても決済は発生しませんのでご安心ください。

Question 35

ウェブサイトが、突然動作しなくなりました。

伊藤 哲弥 · Accepted Answer

ウェブサイトの挙動に不具合が生じた際は、下記をご確認ください。

1. 弊社が推奨する端末環境をご確認ください
2. ご利用のスマートフォン／PCの電源を落とし、再起動をお試しください

上記方法にて改善されない場合は、弊社システムの問題か、端末固有の不具合の可能性があります。
弊社システムに不具合があるか原因調査しますので、おわかりの範囲で下記確認事項を運営事務局までお問合せいただきますようお願いいたします。
なお、不具合が発生しているキャプチャ画像などをお送りいただくと、より早く原因特定できる可能性がありますので、ご協力いただけますと幸いです。

◆確認事項
・端末名（例: DELL、iPhone、Android等）
・OSバージョン（例: ※iOS10.2.1、Android OS 4.4.2、Windows10、macOS 10.12.4等）
・不具合が起きている画面
・不具合の事象（例: ”サーバー内部エラー”表示がでている）
・エラーコード（例：エラーコード 109）

◆スマートフォンのOSバージョンの確認方法

1.「設定」アプリを起動します
2. 一覧から「一般」をタップします
3. 一覧から「情報」をタップします
4.「バージョン」項目の数字が現在のiOSバージョンです

1. ホーム画面で「メニュー」をタップします
2. アプリケーション一覧の画面で「設定」をタップします
3. 設定が複数のタブに分かれている場合は「一般」のタブを選び、一覧から「端末情報」をタップします
4. Androidバージョンの下に記載された数字が端末のOSバージョンです。
※手順は代表的なAndroid端末の操作を示したものです。詳しい操作方法はご契約されているキャリアのサポートページをご確認ください。

■ サービス全般について